FAQs

Il suffit d’apporter un maillot de bain ou un bikini (les deux pièces sont requises), l’utilisation de sous-vêtements n’est pas possible. L'entrée du hammam se fait pieds nus, néanmoins il est possible d'apporter des chaussures de piscine bien que son utilisation soit réservée aux vestiaires. Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter des chaussons en latex à la réception qui vous permettront de les utiliser à l'intérieur du hammam.

Nous vous fournissons une serviette. Dans les vestiaires, vous avez des casiers individuels et fermés avec un code personnel pour ranger vos effets personnels et, une fois le hammam terminé, des douches avec du gel, du shampoing, de l'après champoing et un sèche-cheveux.

La durée du massage est incluse dans le parcours d’une heure et demie. Notre personnel vous préviendra lorsque ce sera à votre tour de vous faire masser. Le massage peut avoir lieu au début, au milieu ou à la fin du parcours. Si vous venez accompagné(e), nous ne pouvons pas vous garantir que vous serez reçus ensemble pour le massage.

Nos salles de massage sont communes, mais respectent l'intimité et la discrétion de chacun.e. Si vous venez accompagné.e, nous ferons tout notre possible pour que vous soyiez ensemble dans la salle de massage, néanmoins, nous ne pouvons le garantir.

Nous mettons à votre disposition des casiers pour ranger vos effets personnels. Ces casiers sont fermés et verrouillés avec un code à 4 chiffres que vous avez créé. Pour l'ouvrir, vous devrez entrer ce code PIN.
En outre, notre personnel sera disponible à tout moment pour vous aider en cas d'incident éventuel.
En cas d'oubli d'un objet dans nos locaux, nous ferons de notre mieux pour les protéger jusqu'à ce que vous les récupériez, même si nous ne sommes pas légalement responsables.

Hammam Al Ándalus Madrid se situe en plein cœur de Madrid, entre la Puerta del Sol et la Plaza Mayor, il est donc conseillé d'emprunter les transports en commun.  Les stations de métro les plus proches sont les suivantes : Sol et Tirso de Molina. Il existe également plusieurs lignes de bus à proximité : 6, 32, 65, 50. Si vous venez en voiture, les parkings les plus proche son celui de Plaza Jacinto Benavente ou bien celui de Plaza Mayor.

Vous pouvez effectuer la réservation de l’une des manières suivantes:
Sur notre site Web, par téléphone au (+34) 91 429 90 20, à la réception de la rue Atocha 14, ou par courrier électronique à: madridreservas@hammamalandalus.com

Dans notre série MIYAH, le service principal à apprécier est l’émerge (visite thermale). Si vous souhaitez le combiner avec un massage, le temps nécessaire peut être de 15, 30, 45 ou 60 minutes (services MIMMA et MIDRA).
Si, au contraire, vous voulez être surpris, avec notre série MISTIQ, vous entrerez dans une époque où tout a été délicat et préparé avec soin pour vous.
En outre, dans notre bazar, vous trouverez une grande variété d'articles-cadeaux inspirés de la tradition andalouse.

Il est nécessaire d’établir une réservation préalable car le nombre de places est limité et que le temps d’avance varie en fonction du type de service souscrit, du jour et de l’heure choisis et du nombre de personnes que vous êtes. Nous vous conseillons de le faire 2 ou 3 jours à l'avance et de prolonger ce délai pour les dates avec des vacances.

Si vous effectuez la réservation sur notre site Web ou à l’avance à la réception, le paiement est effectué à ce moment-là. Nous vous recommandons les deux formes de réservation car lors de votre arrivée au Hammam, votre objectif sera de commencer à profiter de l'expérience le plus tôt possible.
D'autre part, si vous effectuez la réservation par téléphone ou par courrier électronique, nous vous demanderons un numéro de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration. Vous aurez également la possibilité de payer le jour de la réservation en espèces ou par carte.

Notre politique de modification et d'annulation est simple. Les réservations peuvent être annulées ou modifiées jusqu'à 48 heures ou plus avant la date et l'heure convenues, sinon le montant total ou la carte-cadeau sera perdu si vous l'avez déjà payée ou si des frais seront facturés à 100% du montant réservé.
Pour les services MISTIQ et les groupes de 6 personnes ou plus, la durée de la garantie, de l’annulation ou du changement sera de 5 jours avant la date convenue.

Oui, il existe différentes manières d’offir nos services à travers une Carte cadeau de la série MIYAH.
Sur notre site Web, le format que vous recevrez sera un courrier électronique à partir duquel vous pourrez télécharger un fichier PDF et l’imprimer si vous le souhaitez.
À la réception du hammam, vous pouvez également l'acheter et le format sera physique, avec une carte et une enveloppe.
Son utilisation est valable dans le Hammam dans lequel il a été acquis et le prix du service n'apparaît pas, ni une date d'utilisation spécifique.
En outre, selon le type de service ou de promotion que vous achetez, il peut être valable pour une ou deux personnes et pour un an ou pour une période spécifique. Dans tous les cas, il apparaîtra toujours lorsque vous le recevrez afin que vous ne doutiez pas lors de la réservation.
Enfin, n'oubliez pas que le remboursement total ou partiel de la carte ne sera pas remboursé et que la perte de la carte-cadeau achetée à la réception entraînera la perte du service.

Le nettoyage des installations est quotidien et continu. Chaque matin, un nettoyage en profondeur de l'intérieur du hammam est effectué pendant plusieurs heures. Entre les différents tours de travail, les installations sont désinfectées.
L'eau des sources chaudes est traitée au brome, un produit qui conserve son efficacité de désinfection jusqu'à 40 degrés en plus de ne pas émettre d'odeurs ou d'irritation des muqueuses et des yeux.

Pour que votre expérience Hammam soit ce que nous recherchons pour vous, l'hôte qui sera chargé de vous guider et de vous aider à tout moment restera toujours à l'intérieur du hammam, même si son utilisation est exclusive à un groupe.
Si vous souhaitez louer le hammam exclusivement, contactez madridcomercial@hammamalandalus.com

Tous nos masseurs sont qualifiées pour vous accorder la meilleure attention dans votre temps de massage. La seule chose que nous ne puissions pas vous garantir à l'avance, c'est qu'il s'agit d'un garçon ou d'une fille, car cela dépend de plusieurs facteurs au sein de notre organisation.

Les femmes enceintes peuvent profiter du hammam en prenant certaines précautions, par exemple en évitant la salle de vapeur et en ne faisant pas de contraste entre eau chaude et eau froide.
D'autre part, le massage relaxant, effectué par nos masseurs professionnels et soumis à certaines conditions, est indiqué pour activer la circulation, cependant, le kessa traditionnel n'est pas conseillé.
Dans tous les cas, notre recommandation étant donné que chaque grossesse est particulière et différente, vous demandez au professionnel qui vous évalue d’éviter les situations indésirables.

Pour préserver la confidentialité de tous les clients qui apprécient Hammam à un moment donné, l’utilisation d’appareils permettant de créer des vidéos ou des photos n’est pas autorisée.

La boisson que vous pouvez boire à l'intérieur du hammam est le thé et l'eau que nous mettons à votre disposition dans l'espace dédié au repos. Dans le cas de la nourriture, il n'est pas possible de manger à l'intérieur, sauf si cela a été fourni par nous.

Nous sommes désolés, mais nous n’avons actuellement pas de changement nudiste.